調查中記者發現,因不熟悉商場(chǎng)自助終端設備操作(zuò),老年人(rén)向陌生(shēng)人(rén)求助反被騙的案例在各地媒體(tǐ)的報道(dào)中屢見不鮮。在實地走訪中記者也看到,雖然銀行(xíng)、手機營業廳等地方配備了專門(mén)的服務引導人(rén)員,但(dàn)當來(lái)辦理(lǐ)業務人(rén)員較多(duō)時(shí),服務人(rén)員也難以一一照顧。“有(yǒu)些(xiē)機子旁邊還(hái)可(kě)以找到人(rén)問問,沒人(rén)的情況下,就操作(zuò)不了了。”市民王先生(shēng)說,有(yǒu)一次急着用錢(qián),但(dàn)自己又不會(huì)用ATM機,zui後幸好有(yǒu)個(gè)小(xiǎo)姑娘給幫忙解決了。大(dà)部分受訪的老人(rén)都表示,不是自己不想用,而是不熟悉使用規則,又找不到人(rén)協助指點,如果不是十分着急,他們也不願意向陌生(shēng)人(rén)求助。
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