現如今,自助服務系統以其特有(yǒu)的方便、快捷、簡易、靈活性吸引着越來(lái)越多(duō)的消費者青睐,逐漸成為(wèi)電(diàn)信、移動、聯通(tōng)、銀行(xíng),酒店(diàn),政府機關、醫(yī)療衛生(shēng)、社保等各行(xíng)各業的選擇選擇。
自助終端繳費機站(zhàn)在客戶的感官、情感、思考、行(xíng)動、關聯等五個(gè)方面,重新定義、設計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上(shàng)“理(lǐ)性客戶”的假設,認為(wèi)客戶消費時(shí)是理(lǐ)性與感性兼具的,客戶在消費前、消費時(shí)、消費後的體(tǐ)驗,為(wèi)客戶提供業務辦理(lǐ)、話(huà)費清單/帳單查詢打印、繳存話(huà)費-銀行(xíng)卡/信用卡、圈存、二代身份證驗證等。